„Mogu li da pomerim isporuku za petak?”
Usmeriti ka podršci. Pripremiti predlog odgovora.
Osoba proverava nacrt pre slanja odgovora.
Upiti i podrška
Poruka stiže u zajedničko sanduče. Neko je čita, razvrstava i prosleđuje.
Razvrstati jednu vrstu zahteva, pripremiti prosleđivanje ili nacrt i ostaviti odobrenje osobi.
Tačnost usmeravanja · minuti po zahtevu · broj ispravki